Kommunikation og konflikthåndtering | AMU kursus

Du lærer at  skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og -dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser.

Endvidere kan du anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v.

Der ud over kan du udvise forståelse for krisereaktioner. Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.

Målgruppe

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.

Specielle oplysninger

Der udstedes kursusbevis efter gældende regler.

Vi forbeholder os ret til ændringer af lovmæssig art.

Varighed af kurset

3 dage

Minimum antal deltagere

20

Kviknr. 44853

Mandag d. 24/04-2017 - Onsdag 26/04 - Klokken 08:10-15:30

Er du i arbejde

Tilmelding til kurset via efteruddannelse.dk

Er du ledig

Skal du rekvirere en AR237-tilmeldingsblanket ved at sende en mail til tilmeldinger@remove-this.brock.dk

Tirsdag d. 08/08-2017 - Torsdag 10/08 - Klokken 08:10-15:30

Er du i arbejde

Tilmelding til kurset via efteruddannelse.dk

Er du ledig

Skal du rekvirere en AR237-tilmeldingsblanket ved at sende en mail til tilmeldinger@remove-this.brock.dk

Tirsdag d. 07/11-2017 - Torsdag 09/11 - Klokken 08:10-15:30

Er du i arbejde

Tilmelding til kurset via efteruddannelse.dk

Er du ledig

Skal du rekvirere en AR237-tilmeldingsblanket ved at sende en mail til tilmeldinger@remove-this.brock.dk

Fakta

  • Pris for kursister der ikke tilhører AMU-målgruppen: Klik på linket herunder og skriv AMU-nummeret i søgefeltet. Klik her
  • Ledige med ret til 6-ugers jobrettet uddannelse: kr. 0
  • VEU (løntabsgodtgørelse): kr. 679,20 pr. dag pr. fuldtidsansat i AMU-målgruppen.
  • Vil du søge om specialpædagogisk støtte? Klik her
  • Info om VEU: Klik her
    Tilhører du AMU-målgruppen?
  • Klik her for liste. Uddannelser på Dunniveau 0-4 falder indenfor AMU-målgruppen
  • Du vil modtage besked om, hvorvidt kurset afholdes ca. 7-14 dage før kursusstart. Har du spørgsmål, er du er velkommen til at kontakte kursussekretæren for kurset på tlf. 3341 9162
  • Pris 324,00 kroner