Kviknr. 2024
Fagmodulet omfatter 10 ECTS-point.
Særlige adgangsforudsætninger: Ingen.
Eksamen:Mundtlig eksamen med udgangspunkt i skriftlig rapport.

Formålet med fagmodulet er at lære om personlig adfærd i salgssituationer, kundetyper og kommunikation.

Indhold

• Personlige egenskaber -  profilanalyse – personlig udvikling
• Adfærdsmodeller  - identifikation af kundemotiver- og mål
• Verbal/nonverbal kommunikation – aktiv lytning
• Salgs- og kommunikationsstrategier
• Argumentationsteknikker 
• Kommunikationsværktøjer Planlægning og tid – struktur og effektivitet
• Stress og stresshåndtering

Mål

• får kendskab til forskellige modeller til beskrivelse af personlig adfærd og for-ståelse af egen personprofil, herunder egne styrker og svagheder i salgssam-menhæng.
• med udgangspunkt i viden om egen personprofil lærer at identificere og analy-sere forskellige kundetyper
• lærer at afdække og analysere kundens motiver og mål
• får kendskab til udarbejdelse af kommunikationsstrategi/salgsstrategi over for forskellige kundetyper og med baggrund heri at blive i stand til at vælge salgs-taktik i forhold til forskellige adfærds- og kundetyper
• får forståelse for sin rolle som tillidsskaber og lærer at anvende teknikker til op-bygning af tillid
• bliver præsenteret for konkrete værktøjer til at planlægge og prioritere sin tid ef-fektivt, som den studerende lærer anvende til at forebygge negativ stress i salgsarbejdet.

Download uddybende fagbeskrivelse (pdf)

Tilbage til oversigt