40208 - Kvalitet i offentlige serviceydelser

Kursus, hvor du lærer at kende forskellige kvalitetsudviklingsmodeller og deres relevans for leveringen af offentlige serviceydelser.

Mål med kurset

Målet er, at du, inden for AMU-målgruppens funktionsområder, kan anvende teknikker og metoder, der på eget arbejdsfelt kan bidrage til at sikre kvalitet i leverede offentlige serviceydelser. Du lærer i denne funktion at arbejde med metoder til kvalitetsforbedringer for såvel kerneydelser som periferiydelser, både i relation til eksterne brugere og i det interne samarbejde.

Du lærer desuden at at vurdere brugernes forventninger og krav til ydelsens kvalitet og at sammenholde dem med de muligheder for kvalitetsforbedringer, som følger af politisk fastsatte mål og rammer.

Kursustype

AMU-kursus

Målgruppe for kurset

Kurset er rettet mod AMU-målgruppen. Dvs. personer med en uddannelsesbaggrund til og med erhvervsuddannelsesniveauet.

Specielle oplysninger om kurset

Uddannelsesbevis udstedes af uddannelsesinstitutionen til de deltagere, som efter underviserens vurdering har gennemført uddannelsen med tilfredsstillende resultat.

Varighed af kurset

3 dage

Minimum antal deltagere

18

Kviknr. 40208