40016 - Telefonsamtaleteknik i et kundekontaktcenter

Mål med kurset

Du lærer at identificere kundetyper og gennemføre forskellige typer telefonsamtaler med anvendelse af grundlæggende samtaleteknik, dvs. anvendelse af korrekt stemmeføring, intonation, lytteteknik samt korrekt telefonetikette. Efter kurset kan du anvende korrekt spørgeteknik med henblik på at styre telefonsamtalen effektivt.

Kursustype

AMU-kursus

Målgruppe for kurset

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder med kundekontaktcenter funktioner.

Specielle oplysninger om kurset

Uddannelsesbevis udstedes af uddannelsesinstitutionen til de deltagere, som efter underviserens vurdering har gennemført uddannelsen med tilfredsstillende resultat.

Varighed af kurset

2 dage

Minimum antal deltagere

18

Kviknr. 40016