40043 - Mersalg i et kundekontaktcenter

Mål med kurset

Efter kurset kan du i en salgssituation anvende salgsteknikker, der kan bidrage til mersalg og øget omsætning i kundecentret uden face to face kontakt med kunden. Du lærer at identificere kundens behov og sikre afsætning af en ikke direkte efterspurgt vare eller service. Du kan desuden gennem dialog med kunden formulere en relevant og attraktiv løsning af kundens ikke-realiserede købsbehov.

Et mål er, at du gennem interesse for og engagement i kundens person og behov kan give kunden en god købsoplevelse i forbindelse med mersalg og merservice.

Kursustype

AMU-kursus

Målgruppe for kurset

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder med kundekontaktcenter funktioner.

Specielle oplysninger om kurset

Uddannelsesbevis udstedes af uddannelsesinstitutionen til de deltagere, som efter underviserens vurdering har gennemført uddannelsen med tilfredsstillende resultat. 

Varighed af kurset

 2 dage

Minimum antal deltagere

18

Kviknr. 40043