Print
Frontmedarbejder
Kursusforløb
På dette kursus lærer du en række grundlæggende kontorfærdigheder som service og kommunikation, tekstbehandling og lidt regnskab. Efter kurset er du bedre rustet til at søg jobs på kontorarbejdspladser, i receptioner, vikarbureauer og lignede.
Målgruppe
Kursusforløbet retter sig mod AMU-målgruppen, der ønsker et grundlæggende administrativt forløb – dvs. personer med en uddannelsesbaggrund til og med erhvervsuddannelsesniveauet. Medarbejdere med en højere uddannelse kan også deltage på kurset, men er ikke berettiget til uddannelsesydelse.
Kursusforløbet kan tages samlet eller som enkeltstående fag.
Forudsætninger
Der er tale om helt grundlæggende niveauer, viden og færdigheder, så kurset vil være relevant også hvis du kommer fra et andet fag og ikke har et bredt kendskab til emnerne i forvejen, eller hvis du skal have genopfrisket din viden. Har du eksempelvis PC-kørekort i forvejen, vil du sikkert finde niveauet i tekstbehandling for lavt. Er du en dreven servicemedarbejder fra kontor eller detailhandle, vil servicefagene sikkert opleves som gentagelse af noget du har som rutine.
Beskrivelse
Tekstbehandling (44349-44350-44353 og 44354)
44349 Indskrivning og formatering af mindre tekster (3 dag)
Du lærer basisfunktionerne i elektronisk tekstbehandling som f.eks. indskrivning, formatering og redigering af tekst til eksempelvis opslag, skilte, produktblade, prislister eller notater, at justere margener og tekst samt anvende orddeling, stavekontrol og hjælpefunktion således at teksten fremstår hensigtsmæssig i forhold til den givne arbejdsopgave og virksomhedens generelle retningslinier. Du lærer at åbne, gemme, lukke og oprette filer i virksomhedens eksisterende filstruktur samt anvende tekstbehandlingsprogrammets søgefunktion på en hensigtsmæssig og logisk måde.
44353 Grafiske virkemidler til layout i tekst (2 dage)
Du lærer at anvende tekstbehandling til at fremstille virksomhedens præsentationsmateriale og andre dokumenter med tekstbehandlingsredskabets grafiske muligheder som eksempelvis tabulator, spalter, tabel og punkter i flere niveauer til layout samt at vurdere, hvilke værktøjer der bedst egner sig til en given opgave.
44354 Fletning af dokumenter til masseproduktion (1 dag)
Du lærer at anvende elektroniske masseproduktionsfunktioner ved udarbejdelse af adresselister og labels i forbindelse med udsendelse af virksomhedens dokumenter, f.eks. breve og e-mails
Selvstændigt vurdere anvendelsen af masseproduktionsfunktionerne i forhold til opgavens karakter sat i forhold til en tidsmæssig gevinst ved at anvende funktionen frem for manuel udførelse.
44350 Standardisering af virksomhedens tekster (1 dage)
Du lærer at oprette og anvende standardiseringsfunktioner f.eks. enkle typografier og skabeloner til at gøre virksomhedens interne og eksterne dokumenter ensartede, at få kendskab til tekst-behandlingssystemets forskellige layoutmæssige virkemidler og deres effekt.
45991 Kundeservice i administrative funktioner (1 dag)
Du lærer god kundeservice i overensstemmelse med virksomhedens mål, strategier og serviceprofil.
45982 Målrettet mundtlig kommunikation i adm. arbejde (1 dag)
Du lærer kropssprog, aktiv lytning, spørgeteknik samt strategi for samtalen i forhold til formålet
44979 Engelsk - Basalt ordforråd (5 dage)
Du lærer, i jobfunktioner hvortil der kan udvikles arbejdsmarkedsuddannelser, anvende det givne fremmedsprog i typiske og basale kommunikative situationer, hvilket sætter dig i stand til at udføre dine daglige arbejdsfunktioner med anvendelse af fremmedsproget. Du kan på dette niveau bruge fremmedsproget situationsbestemt i forhold til målgruppe, sted og medie.
45966 Regnskab 1 – Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport (2 dage)
Du lærer at registrere daglige bilag til finansbogholderiet, udarbejde en kasserapport og lærer at beregne og registrere moms samt afslutte det periodiske momsregnskab.
45564 Online kommunikation til jobbrug (2 dage)
Du lærer at kommunikere elektronisk ved hjælp af bl.a. e-mail, nyhedsgrupper og anden online kommunikation, at kende regler for god kommunikation og etik samt du får viden om, hvorledes et kommunikationsnetværk er opbygget, både internt i en virksomhed og eksternt i forhold til omverdenen.
44343 Regneark, anvendelse af regneark til talbehandling (3 dage)
Du lærer at oprette et regneark og redigere i et eksisterende regneark og vurdere konsekven-serne af dette, at formatere et regneark, så det er præsentabelt og overskueligt, og udforme diagrammer samt anvende enkle former samt du får viden om regnearkets anvendelsesmulig-heder til at understøtte det daglige arbejde med eksempelvis kundelister, lageroptegnelser, prislister eller varefortegnelser.
44373 Anvendelse af præsentationsprogrammer (2 dage)
Du lærer at fremstille grafisk præsentationsmateriale med præsentationsprogrammer, f.eks. til foredrag, informationsskærme og salgspræsentationer samt at anvende værktøjets layout-principper på et grundlæggende niveau og kan tilrettelægge præsentationen på en hensigts-mæssig måde i forhold til formålet og virksomhedens behov.
45983 Samarbejde i grupper i virksomheden (2 dage)
Gruppeprocesser, normer og værdier
Samarbejde i grupper for at nå virksomhedens mål
Konfliktløsning
40016 Telefonsamtaleteknik i et kundekontaktcenter (2 dage)
Du lærer at anvende korrekt stemmeføring, intonation, lytteteknik samt korrekt telefonetikke samt at anvende korrekt spørgeteknik med henblik på at styre telefonsamtalen effektivt.
Specielle oplysninger Der udstedes kursusbevis efter gældende regler for Arbejdsmarkedsuddannelserne.
Hvis du ønsker en mere detaljeret beskrivelse af de enkelte kurser, kan du finde dem på www.vidar.dk
Har du spørgsmål kan du kontakte Hanne Larsen, mail hla@brock.dk, tlf. 33 41 91 55.
Tider
Daglig undervisning i tiden 08.10-15.30. Visse dage kan være kortere eller helt
undervisningsfri. Der udstedes kursusbevis efter gældende regler for deltagelse i arbejdsmarkedsuddannelser. Vi tager forbehold for eventuelle ændringer i tider inden for kursusperioden, fagenes rækkefølge, samt ændringer af lovmæssig art.
Varighed
27 dage